"Lo sviluppo dei requisiti è un’attività di esplorazione. L’analista non è un semplice scrivano che registra ciò che dicono i clienti. L’analista è un investigatore che pone domande per stimolare il ragionamento dei clienti, cercando di scoprire informazioni nascoste e di generare nuove idee."
Karl E. Wiegers: More About Software Requirements, Microsoft Press 2006.
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giovedì 13 marzo 2008
lunedì 25 febbraio 2008
Il cliente - Mahatma Gandhi
Nell'inserto speciale dell'Economist sull'e-government, una citazione del Mahatma Gandhi:
"Who is the customer? The customer is the most important visitor on our premises. He is not dependent on us. We are dependent on him. He is not an interruption of our work. He is the purpose of it. He is not an outsider in our business, he is part of it. We are not doing him a favour by serving him. He is doing us a favour by giving us an opportunity to do so."
La citazione è tratta da un discorso tenuto da Gandhi in Sudafrica, dove svolse attività come avvocato negli anni tra il 1893 ed il 1895.
"Who is the customer? The customer is the most important visitor on our premises. He is not dependent on us. We are dependent on him. He is not an interruption of our work. He is the purpose of it. He is not an outsider in our business, he is part of it. We are not doing him a favour by serving him. He is doing us a favour by giving us an opportunity to do so."
La citazione è tratta da un discorso tenuto da Gandhi in Sudafrica, dove svolse attività come avvocato negli anni tra il 1893 ed il 1895.
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